Política de Privacidad

1. Introducción

En Mazzly CRM & AI (marca y desarrollo propiedad de MazzCode Innovation Agency), respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios y clientes comerciales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos la información personal y los datos obtenidos a través de nuestros servicios de mensajería omnicanal e inteligencia artificial (incluyendo integraciones oficiales con WhatsApp, Meta Platforms, Inc. - Instagram Direct y Facebook Messenger).

2. Datos que Recopilamos

Para proporcionar asistencia comercial automatizada y gestión de CRM omnicanal, recopilamos:

• Información de Cuenta Comercial: Nombre de la empresa, identificador de página de Facebook, identificador de cuenta de Instagram Business y tokens de acceso necesarios para el enrutamiento de mensajes.
• Mensajería y Comunicaciones: Contenido de los mensajes de texto, consultas de productos y metadatos de las conversaciones mantenidas entre los clientes finales y la empresa a través de WhatsApp, Instagram Direct o Facebook Messenger.
• Catálogo y Stock: Información de inventario y productos cargados por el usuario comercial.

3. Uso de la Información y APIs de Meta

Los datos obtenidos mediante las APIs de Meta (Facebook Login for Business, Instagram Graph API y Messenger Platform API) se utilizan estrictamente para:

• Permitir la recepción y envío de mensajes en tiempo real dentro del panel de Live Chat de Mazzly.
• Generar respuestas contextualizadas y precisas mediante nuestro Asesor de Inteligencia Artificial (RAG).
• No vendemos, alquilamos ni compartimos datos de mensajería con terceros para fines publicitarios.

4. Retención y Eliminación de Datos

Los usuarios comerciales pueden revocar el acceso de Mazzly a sus cuentas de Instagram y Facebook en cualquier momento desde el panel de control o solicitando la eliminación de sus datos escribiendo a gmazzari@mazzcode.net.

5. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud sobre privacidad de datos, puedes contactarnos en: gmazzari@mazzcode.net.